IKEA İlkeleri ve Felsefesi

IKEA  Değerleri

Birlikte olmaktan gelen coşku
Dürüstlük ve açıklık
Sorumluluk üstlenme isteği
Görevden önce gelen alçak gönüllülük
Gerçeklere dayalı yaklaşım

IKEA'nın Başarı Sırları

IKEA’ nın efsanevi ürünlerinin, başarısının, hayranlığının altında yatan nedenler nelerdir?

F Seri üretim, kolay montaj deneyimi için basit yöntemler, uygun maliyet için uygun maliyetli malzemelerin kullanılması. Böylece ürün montajında çalışacak elemandan, depolamada amblajlanmış ürünlerin yer kaplamasından ve nakliyeden tasarruf ortaya sağlanmış oluyor.

IKEA Nasıl Başardı?

IKEA, küçük bir köyde kurularak gökyüzüne dayanan bir merdivenin basamaklarına hızlı bir şekilde çıkıp dünyanın dört bir tarafına markanın bayrağını dikerek zirveye ulaşanların, güçlü bir vizyon ve derslerle dolu bir hikayenin adıdır.

Toyota’nın vizyonu nedir?

Hiçbir şey daha iyisi yapılamayacak kadar iyi değildir. Bu yüzden yaptığımız her şeyde sürekli gelişim hedefi ile çalışıyoruz. Bu sözler birer slogan veya duvara asıp unuttuğumuz misyon cümleleri değildir - İş yapma biçimimizin tanımıdır. Hatta bunun için kullandığımız bir tabirimiz de vardır: 'Kaizen'. 'Sürekli iyileştirme' anlamına gelen 'kaizen', mutlak kaliteye ulaşma çabamızda bizi yönlendiren temel ilkedir.

Ödün vermediğimiz kalite anlayışımızla yaşam kalitenizi artırıyoruz. Bunu bağımsız müşteri memnuniyeti araştırmalarında Toyota'ya sürekli yüksek not vermenizden biliyoruz. Bu durum, Toyota'nın Euro NCAP güvenlik testlerinde aldığı çarpıcı sonuçlarla da tescilleniyor. Hepsinden önemlisi, bunu biliyoruz çünkü aracınızı ilk satın alıp elinizden çıkarttığınız tüm süre boyunca memnun kalmanızı sağlamak en büyük hedefimiz.

Bunun sizin için anlamı şu: bir Toyota aracının sürücü koltuğuna oturup motoru her çalıştırdığınızda, içiniz yüzde yüz güvenle dolar. Bu güven, kullandığınız aracın en yüksek kalite ve güvenilirlik standartlarıyla tasarlandığını ve üretildiğini bilmenizden kaynaklanır. Toyota için kalite yalnızca bir vaat değil, bir yaşam biçimidir.

Hedefimiz sizin memnuniyetiniz!

Yoshi’nin 8 kuralı

*Kural 1: Açık fikirli olun ve seyahati sevin
*Global iş sahnesini daha iyi anlamak için, liderler dünyanın her köşesine
seyahat etmeye hazır olmalıdır, iyi bir seyyah olmanın en önemli parçası ise
açık fikirli olmak ve gittiğiniz yerin dilini bilmezseniz bile oradaki
insanlarla iletişim kurabilmektir.

*Kural 2: İyi bir dinleyici olun
*İyi liderler, konuştukları kadar dinleyerek de iletişim kurmalıdırlar.
Dinleyerek, diğerlerinin görüşünü tam anlamadan karar verme tuzağına
düşmekten kurtulurlar. Dinlemeye zaman ayırmak, söylenmek istenenin
ardındaki anlamları da ortaya çıkar.
*Kural 3: Pozitif bir tavır takının
*Yeni bir kültüre ya da iş ortamına girdiğiniz zaman, pozitif bir tavır çok
çabuk yol almanızı sağlar. İyi liderler organizasyondaki performans ve moral
durumuna zarar veren bariyerleri bulmalı ve onları ortadan kaldırmak için ne
gerekiyorsa yapmalıdır. Böylelikle, negatif düşünce döngüsünü kırmış olurlar
ve işler tekrar pozitif bir raya oturur.
*Kural 4: Vücudunuzu ve zihninizi sağlıklı tutun
*Liderlerin zihinsel ve fiziksel olarak sağlıklı olması çok önemlidir.
Önemli kararlar verme aşamasında oluşan zihinsel baskı, bir insanın fiziksel
sağlığını etkileyebilir. Mümkün olduğunca odanıza veya evinize erken dönün
ki, ertesi günkü olaylar için bol bol dinlenmeye vaktiniz kalsın. Dengeli bir
hayat, sağlınız ve alacağınız kararlar için çok faydalı olacaktır.

*Kural 5: Hayatın öğrencisi olun
*İyi bir lider olmak için, hayatta hep Öğrenci olarak kalmalısınız, iş
dünyası hakkında kitaplar okuyun ve çalışmaya gideceğiniz ülkenin kültür ve
tarihini iyi çalışın. Vaktiniz oldukça da meslektaşlarınızla sohbet edip
onların fikir ve tecrübelerinden bir şeyler öğrenmeye çalışın.
*Kural 6: Başkalarına saygı gösterin
*Büyük liderler, başarılı insani ilişkileri yürütmenin anahtarının saygı
olduğunu fark etmişlerdir. Bu liderler karşılarındakileri dinleyerek,
görüşlerine açık fikirli bir tutumla yaklaşarak ve yerel adetlere uyarak,
saygı görmek için saygı göstermek gerektiğini çabucak öğrenmişlerdir.
*Kural 7: Bir takım kurun ve takımınızdakilere destek verin
*Gerçek liderler sadece kendilerini değil, tüm ekibi geliştirmek için büyük
bir çaba göstermelidir. En zor iş, güven inşa etmektir. Ekibinizden biri
hata yaptığında ona yardım ederek, onu dinleyip ilgi göstererek hiçbir
maaşın ya da primin sağlayamayacağı bir motivasyon sağlarsınız.

*Kural 8: Eğlenin
*İnsanlar, sevdikleri insanları takip ederler. Ve eğlenmeyi bilen insanlar
sevilir. Hayat, işinize ölüm kalım mücadelesiymiş gibi bakmak için çok kısa.
Eğlenmek, işi çekilir ve hayatı yaşanır kılmak için özel bir bağ yaratma
potansiyeline sahiptir

TOYOTA Nasıl Başardı?

1937 yılında Japonya’da genç bir mühendis Eiji Toyoda tarafından kuruldu. Önceleri tüm aile tekstil işiyle ilgileniyordular. İngiliz bir tüccar fabrikalarını satın alıncaya kadar tabi. O dönemde daha yeni olan araba piyasasına girmek istiyordular. Bu da onlar için çok önemli bir fırsattı. Ford ve General Motors, piyasaya hâkim olmuşlardı. Japon arabaları üretmek istiyordular. Bu dönemde ne yapabilirlerdi acaba?

Eiji, makine mühendisliği okudu. Araba üretimini başlatmak için kolları sıvadıklarında, II. Dünya Savaşının çıkmasıyla Japon Hükümetinin kamyon ihtiyacının karşılayıp kamyon üretmeye başladılar. Bin kamyon ürettiler ama atılan bombalarla fabrikalarını kaybettiler. Yepyeni bir fabrika kurdular. Eiji, Amerika’ya giderek burada Ford’un tesislerini gezdi ve ne kadar geri kaldıklarını anladı. Artık TOYOTA’nın doğma vakti gelmişti. 1950 yılında Toyota’nın 11706 adet çoğunluğu kamyonet ürettiğinde, General Motors 4 milyon, Ford 2 milyon araç üretiyordu. 1955 yılında “Crown” isimli ilk araçlarını ürettiler ve 1960’lara gelindiğinde ise Amerika’ya araç ihraç eder hale gelmişlerdi.1966’da “Corolla” modelini piyasaya sürdüler. Özellikle Ford ve General Motors’un pastadaki payları azalmıştı. Ne kadarda Toyota’ya karşı saldırıya geçseler de 1990 yılına gelindiğinde Fortune Dergisi Toyota’ya “yılın en iyi otomobil üreticisi” ünvanını vermişti.

  Peki, kısa sürede nasıl bu başarıyı sağlamıştı. Dünyanın hayran kaldığı “Toyota way” adlı sistemle yepyeni bir kültür yaratmışlardı. Bu kültürü görelim.

TOYOTA’YA RUH VEREN ETKENLER

6 sıfır sistemi

1- Sıfır stok (sıfır mal fazlası, sıfır depo)

2- Sıfır hata

3- Sıfır çelişki

4-Üretimde sıfır ölü zaman

5-Müşteri için sıfır bekleme süresi

6-Sıfır Kâğıt (sıfır bürokrasi ve sıfır gereksiz iletişim)

Tüm çalışanların, süreçleri yönetirken ve onları iyileştirirken bilimsel yöntem kullanmak.

Müşterilerimize en iyi aracı satın almak ve en iyi araç sahibi olma deneyimini yaşatıp muylu etmeye çalışmak.

Satış sonrası müşteriyi terk etmemek. Son ana kadar onunla birlikte olmak.
"Şu andan itibaren herkesin el ele vererek, üstün araçlar üretmenin bir yolunu bulmak üzere çalışmasını istiyorum."
Kiichiro Toyoda
Toyota Motor Corporation şirketinin kurucusu, Mayıs 1939 

"Müşteriye saygı, çalışana saygı, dağıtana saygı... Her kiminle muhatapsanız ona saygı."

 

TOYOTANIN 6 AYAĞI

İmkânsız Hedeflere ulaşmak için çabalamak.
Ürünlerini ve operasyonlarını gidilen her ülkeye göre uyarlamak

Derin düşünmek ancak küçük adımlar atmak ve hiç bir zaman vazgeçmemek

Yarın bugünden daha iyi olacak

Herkes kazanmalı-takım çalışması

WAL-MART Nasıl Marka Oldu?

350 milyar doları geçen geliriyle dünya perakende devi Wal-Mart'ın hikâyesi oldukça ilginç. ilginç olduğu kadar Türk toplumu tarafından bilinmeyen ve beklide çok yakın zamanda Türkiye sınırlarına girecek ve binlerce mağaza iflas edecek.işte  dünyanın korktuğu tek firma:Wal-Mart

Samuel Murrsell Walton 1918 yılında Oklahoma’da memur bir babayla ev hanımı olan bir annenin çocuğu olarak doğar. Teşkilatçı bir yapısı vardır ve masa başı işlerle ilgilenmekten hoşlanmaz. 

1940’ta Missoure Üniversitesi’nden işletme diploması alır. Bir J.C. Penney mağazasında yönetici stajyeri olarak işe girer. Burada “MÜŞTERİ MERKEZLİ ÇALIŞMA FELSEFESİ” ni öğrenir. Lüks ve pahalı ürünler yerine sürümü olan ürünleri piyasaya sürerek kar marjını arttırabileceğini fark eder. Sam Walton ikinci dünya savaşında Amerikan askeri istihbaratında, esir toplama kamplarında subay olarak görev yapar ve esir kamplarındaki ezilmişliği içine sindiremeyerek ticari hayatında kimseye aman vermeden çalışmanın ilkelerini burada edinir.1943’te, Helen Robson’la evlenir. 

Kayınpederinden 25.000 dolar borç alarak Ben Franklin mağazası işletmeyle ticarete hayatı ciddi anlamda başlar. Walton’s Five&Dime ( anlamı “Walton’un 5 kuruşlukları”) ismiyle yeni bir yer açar. 19622de Arkansas’ta tam anlamıyla profesyonel iş hayatına başlar.“Düşük al, bolca yığ, ucuza sat” ilkesiyle Walton, kendisiyle günümüzde de büyük rekabet halinde olan Kmart’ı taklit ederek iyi düzenlenmiş bir ucuzluk mağazası açar ve adını Wal-Mart koyar. Bu adımı aslında sadece kendini değiştirmekle kalmayacak, dünya perakendeciliği ve satış anlayışına devrimsel bir sayfa açacaktır.1982’de ölünce kendisinden sonra gelecek mirasçıları firmanın gücünü Walton’un bıraktığı yerden kat kat ilerilere taşımışlardır.

  Senelik cirosu 300 milyar dolar olan ve her 10 Amerikalıdan 8’inin alışverişini oradan yaptığı ABD’ nin en büyük perakende devi Wal-Mart’ın kurucusu Sam WALTON’un satışta Dünya devi olmasını sağlayan ve her yerde bulunmayan aşağıdaki sırlar, her geri zihniyetli işletmeyi yerle bir edecek kuvvettedir. Milyar dolarlar değerindeki bu bilgileri her işletme büyük bir hassasiyetle ele almalı, ilke olarak benimsemelidir.

Markaların En Çok Yaptğı Hatalar

Her şey herkes içindir hatası

Rakamlarla yaşama hatası

Pazarlamanın algılar savaşı değil de ürünler savaşı olduğuna inanmak

Pazara ilk sırada değil ikinci yada daha üst sıralarda girmek

Ne sattığı bilememek

Başkasının fikrine göre hareket etmek

Biz çok başarılıyız hatası

Kendine saldırmama hatası

İşi ele almama(sorumluluk)hatası

Çok, azdır hatası (bir markanın çok marka piyasaya sürmesi)

Philips’in misyonu - vizyonu - değerleri

Sunduğumuz anlamlı teknolojik yeniliklerle insanların yaşam kalitelerini artırmak.
Teknolojinin, yaşamımızın her anına dokunduğu bir dünyada, tüm paydaşlarımız tarafından hayranlıkla izlenen, sağlık bakım, yaşam tarzı ve teknoloji alanlarında lider bir çözüm sağlayıcı olmak.

• Müşterilerimizi memnun edin
• Taahhütlerinizi yerine getirin
• Çalışanlarınızı geliştirin
• Birbirinize güvenin

Philips’in Stratejisi ve ölçüleri

• Müşterilerimiz ve pazarın ihtiyaçları doğrultusunda organize olan, insan-odaklı bir şirketiz
• Tüm faaliyetlerimizde, ürün ve hizmetlerimizde "sense and simplicity" marka vaadimizle paralel hareket edeceğiz ve markamıza yatırım yapmaya devam edeceğiz.
• Teknoloji, tasarım, tüketici talepleri ve  tedarikçi networklerinde dünya standartlarında yetkinliklere yatırım yaparak yenilikçi çözümler  sunmaya devam edeceğiz 
• Çalışanlarımızın liderlik yetkinliklerini, yetenek ve şirkete bağlılıklarını geliştirip, kendimizi yüksek  performans kriterlerine göre kıyaslayacağız 
• Pazar lideri pozisyonlarımızı korumak için büyümekte ve karlı olan, gelişen coğrafyalara yatırım yapacağız. 
• Sürdürülebilir gelişme ve enerji verimliliği konusunda fark yaratmaya devam edeceğiz
• İşimizde, yukarıda saydığımız stratejik yatırımları yapmamıza olanak sağlayacak operasyonel  iş mükemmelliği ve kaliteyi sürdüreceğiz 

F Müşterilerimizin Philips’in ürün ve hizmetlerinden mutlak memnuniyet duymaları.

F Çalışanlarımızın potansiyellerini geliştirmeleri ve bunu kullanmaları.

F Yatırımcıların yatırımlarının karşılığını almaları.

F Tedarikçilerin her iki tarafın da daha çok yararına olacak şekilde bizimle çalışmaları.

F Toplumun, yaşam kalitesine yaptığımız katkıları takdir etmesi.

Markaların Ceo'ların Muhteşem Öneriler

Southwest Airlines’in CEO’su Herb Kelleher’den önemli notlar

F Çevreye değil merkeze odaklayın

F Elinizde plan olduğu zaman, artık onun şirketinizin tüm katmanlarına iletilip iletilmediğine dikkat edin

F Çalışma ortamınızın eğlenceli bir hale getirin.

F Gerçek bir entellektüel olun

F Rakiplere, müşterilere ve toplumsal değerlere yoğunlaşın

F Soğan değil portakal olun.(En aşağıdan tepeye kadar olan katmanları azaltın)

Intel CEO’su Andy Grove’dan önemli notlar

      Intel, bilgisayar mikro işlemcisini icat eden, 30 milyar dolar değerinde bir şirkettir. Efsanevi CEO’su Andy Grove firmanın büyüme sırlarını şöyle sıralıyor;

l  Şirketi dışardan değerlendirebileceğiniz bir perspektif geliştin

l  Asla, şirketinizi kendi başarısızlığına inanmayacak derecede izole etmeyin.

l  Uyarıcıları dinleyin

l  Şiddetli tartışmaları destekleyin

l  Verileri sorgulayın ve şüpheci olun

l  Şirketinizi büyük değişimlere hazır kılmak için rahatlığı küçümseyen bir kültür yaratın

l  İlk sıraya yerleşmek çıkmak için şirketinizin içine makul bir miktarda korku aşılayın.

l  Dünyanın dört bir yanındaki yöneticilerin sizinle direkt iletişim kurmasını sağlayın.

l  Gelirlerde bir değişim olmasa bile, ürün gelişiminin bir parçası olarak yeni ürünlerle deneme yapın.

l  eğer sektörünüze uygunsa, şirket stratejinizin eşsiz bir online bileşene de sahip olduğundan emin olun.

 Lou Gerstner-IBM CEO’su

Cephanenizdeki her silahı kullanın.

Müşterinizin zaaflarınızı saptanmalarına izin verin

Mali büronuzu düzenleyin ve geniş ölçekli yeni bir planı uygulamaya koymadan önce vizyonunuza son şekli verin.

Yanıtlar için şirketinizin şirket dışına bakmasını sağlayın.

Gerçek bir kültürel değişimi yıllar alacağını bilin.

Yöneticileri ve çalışanların stratejideki bir değişimi çabucak kabul edeceğini ummayın.

Esas işinizin ve diğer temel işlerinizin gelişimini kontrol edin.

Geleceğe yatırım yapın.

“Şirketin üzerine bahse girerim ki” kararları alırken doğru hareket ettiğinizden emin olun.

Eğilimleri önceden görün.

Şirketinizin müşterilere odaklanmasını sağlayın

Sektörünüzü yeni bir gözle değerlendirmek için bir kaç dakikanızı ayırın

Rakiplerinizin web sitelerini, yeni ürünlerini ve benzeri şeyleri incelemeye zaman harcayarak sektörünüzün rekabetçi manzarasını inceleyin

Uygulanabilirse beş adetten yedi âdete kadar, şirketinizin gelecek üç yıl içinde yaratabileceği çözüm odaklı ürünleri not edin

Planlarınızı yöneticilerinizle ve patronlarınızla paylaşın, yorumlarını ve tepkilerini sorun

Markaların isimleri nereden geldi?

NOKIA: Kıyısında kurulduğu nehrin adı.
MERCEDES: İspanyolcada zarafet kelimesinden.
OMO: Old Mother Owl (Yaşlı Baykuş Anne) kısaltması.
POKEMON: Pocket Monster (Cep Canavarı) kısaltması.
REEBOK: Güney Afrika’da bir antilop cinsinden.
DURACEL: Duration (devamlılık) ve Cell (pil) kelimelerinin birleşmesinden
VOLVO: Latince ‘sürüyorum’ kelimesinden.
NIVEA: Latince kar anlamına gelen ‘nivis’ kelimesinden.
LANCOME: Fransa’daki Lancosme şatosunun adından.
DANONE: Yaratıcısının oğlunun ismi olan Daniel’in Katalanca’daki kısaltması Danon’dan.
DUREX: Durability (dayanıklılık), Rrliability (güvenilirlik), Excellence (mükemmellik) kelimelerinin birleşmesinden

Marka Olmak İçin Nelere Dikkat Etmeli

Başarınızın sizi bozmasına izin vermeyin.

Geleceği göremezsiniz.

Size ün kazandıran şeyi asla unutmayın.

Sorun çoğu zaman liderlik eksikliğidir.

Asla daha büyük bir rakibi küçümsemeyin.

Şansınız varken, bir sonraki basamağa sıçrayın.

Riskli zamanlar riskli eylemler gerektirir.

Rekabetçi bir dünyada hayal değil gerçek önemlidir.

Rekabetçi bir dünyada odak önemlidir.

Rekabetçi bir dünyada farklılaşma önemlidir.

Liderliğinizi yerleşik hale getirmemek rakiplerinize yarar

Maliyetlerinizi hizada tutamamak rakiplerinize yarar

İçerden düşünmek rakiplerinize yarar

Bazen konumunuzun evrim geçirmesi gerekir

Güçlü bir rakibe asla üstünlük kazanma fırsatı tanımayın.

İki numara hep saldırıda kalmak zorundadır.

İki numara bir numaranın olduğu şey olamaz

İki isimli şirket isimleri, tek isimli şirket isimleri kadar iyi değildir.

  

Pazarın zihnini değiştirmeye kalkmayın.

Can çekişen bir markaya para yatırmayın. Yeni bir fikre koyun, daha iyi.

Pek çok şey olan bir marka, bir şey olamaz.

Kötü haberi sizin insanlarınızın vermesini beklemeyin 

İyi yönetim ”aşağıdan yukarıya” yönelen bir süreçtir.

Çok fazla değişim tehlikeli olabilir.

Büyük Markaların Reklam Sözleri

Michael Dell, Dell Computer’in Kurucusu ve CEO’su

v Zor beğenen, fazla talepkar, tuhaf sorular soran tüm müşterilerimize teşekkür eder ve başarılarınızın devamını dileriz.                    

Dell reklâmı sözleri

Nike’nin reklâm sözü;  

“Önemli olan hangi ayakkabıyı giydiğin değil, onların seni nereye götürdüğü önemlidir...”. 

DELL BİLGİSAYAR VE MÜŞTERİ

v Başından sonuna kadar, bizim bütün işimiz-tasarımdan imalata kadar-müşteriyi dinlemeye, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya ve müşterinin istediklerini teslim etmeye odaklıdır.

v Müşteri ihtiyaçlarıyla sürekli temasta olmak her zaman önemlidir. Fakat ihtiyaçlar değişirken –bu genellikle ekonomik bir kriz içindeyken oluyor- bu daha da önemlidir. Bu ihtiyaçları herkesten daha fazla anlamak istersiniz.

v Müşteri ile kurulan ilişkinin doğal bir getirisi olarak, doğrudan model, hangi piyasa olursa olsun piyasanın eğilimini ve doğru müşteriye doğru teknolojiyi sunma imkânı sağlıyor. Doğrudan model şirketimizin bel kemiğidir ve şirketin büyümesini buna borçluyuz. Bu model ortacıları saf dışı bırakmaya dair basit bir düşünceden çıkmıştır.

v Dağıtım teknolojisinin maliyetini azaltan bir sektörün içindeyiz. Bunu yapmak için, tedarikçi ve müşterilerimize daha da yakınlaşıyoruz.

v Pazarlama müşterilerimizden ziyade bütün piyasadaki müşterilerimizle başlar. Güçlü bir işletme bile % 30’dan fazla payı piyasada nadiren bulur. Bu demektir ki müşterilerin % 70’i başkalarından alışveriş yapıyor. Yine de birçok işletme veya sektör bu & 70’in üzerine çok az düşer.

v Mümkün olduğu kadar işi internete kaydırın ve “makineden makineye” iş oranını artırın.

v Mümkün olduğunca erken bir zaman içinde müşterileri sürece dâhil edin.

Fritolay’ın Vizyonu

Her Gün Her Gönülde

• Tüketici alışkanlıklarını değiştirerek,
• Sürekli karşı konulmaz bir lezzet sunarak,
• Müşteri memnuniyetini sağlayarak,
• Çalışanlarımızın memnuniyetini koruyarak,
• Yerel ve kültürel değerlere saygı göstererek,

Bir Tutku Yaratarak

• Tüketicimiz için kalite, yenilik, imaj, ulaşılabilirlik ve eğlenceyi en iyi değerden sunarak,
• Müşterimiz için en iyi servisi sağlayarak,
• Çalışanlarımız için üstün bir çalışma ortamında takım çalışmasıyla, sürekli kişisel gelişim sağlayarak,
• Frito Lay için karlı büyümeyi sağlayarak,
• Yerel ve kültürel değerlere saygı gösteren bir firma olmak.