Wal-Mart’ın Pazarlama Sırları

·        Herhangi bir müşterisinin rakibe gitmesini engelleyecek kadar fazlaca ürün bulundurma.  Sıradan bir Wal-Mart’ta en az 150 bin ürün bulunuyor. Eğer her gün, 50 değişik ürün alsanız bile aynı ürüne sıra gelmesi için 7,5 yıl beklemeniz gerekiyor. Her hafta Wal-Mart’tan 127 milyon Amerikalı alışveriş ediyor. Saatte 40 milyon dolar ciro yapıyor ve her dakika 23 bin dolar kâr ediyor.

·        İnsan kaynakları yönetiminde ve geliştirilmesinde odaklanılmış bir program. “Farkı çalışanlarımız yaratır”.en iyisini işe almak, en iyi eğitimi vermek, çalışılacak en iyi yer olmak. Yeryüzüne dağılan 5 bine yakın şubesinde 1.6 milyon kişi çalıştırıyor Her sene 600 bin eleman işe girip, çıkıyor.

·        Dünyanın en büyük veri tabanına sahip. Wal-mart her mağazasında, her eyalette, bir saat içinde kasiyerlerinin her bir kasadan kaç tane ürün geçirdiklerini verimliliği ölçmek için, takip ediyor. (bir kasiyer bir saat içinde dört yüz ile beş yüz arasında ürün geçiriyor yani dakikada altı ile sekiz arasında)

·        Süreklilik. Tüm mağazalar 7 gün 24 saat açık. Bir mağazada ne kadar tadilat olsa bile bir gün dahi mağaza kapatılmaz. Her sene Amerikalıların yüzde 93’ü en az bir kere Wal-Mart’ta alışveriş yapıyor.

·        Wal-Mart’ın muazzam depoları vardır ve eksilen malları anında yerine koyar. Kendi Dağıtım ağını kendi kurar ve nakliyeden tasarruf eder. Wal-Mart mükemmel bir dağıtım ağı kurar. Kamyonlar gece-gündüz yol yapar, mal yetiştirmeye çalışırlar.

·        Wal-Mart’ta People greeter denilen müşteri memnuniyeti temsilcisi diyebileceğimiz kişiler çalışıyor. People greeter’ın iki görevi var. Birincisi müşterileri karşılamak, onlara yardımcı olmak ve kendilerini daha iyi hissetmesini sağlamak, yani bir müşteri hizmeti. İkinci görevi ise güvenlik. Hırsızlığı engelleyen bir rolleri var. Mağazaya başka yerden satın alınmış ürünlerle gelen biri olduğunda bunları kaydediyor, kontrol ediyor.

·        İlkelerinden vazgeçmeyerek rakiplerine acımaz.girdiği her yerde bir çok büyük-küçük firma iflas eder.

·        Sadece ABD `de yönetim her hafta 5 bin 500 toplantı düzenliyor. (özellikle Sam Walton tarafından 1962 ’den beri sürdürülen “Cumartesi Sabah Toplantı`ları “ ) Bütün kademelerdeki çalışanların katıldığı eğlenceli ve ciddi geçen toplantılarda Walmart’ı daha ileri seviyeye getirmenin yolları aranıyor ve iyi çalışanların ödüllendirilerek motivasyon arttırılıyor.

·        Müşterilerinin tekrar tekrar gelmesi için beklentilerini üstünde hizmet sunmak.aldığınız ürünü (başka bir mağazadan almış 0olsanız bile) bir ay sonra götürüp iade edebilirsiniz.

Başarılı ve daima tutkulu olmak için “bağlan”
* Başarını; sana yardımcı olanlarla “paylaşmasını” bil
* Kendini ve başkalarını; rüyalarına, hedeflerine ulaşmak için “motive” et
* İnsanlara; onları önemsediğini göster, “iletişim” kur
* İnsanları; çabaları ve ulaştıkları sonuçlar için “takdir” etmeyi bil
* Kendi başarını ve çalışma arkadaşlarınızın başarısını “kutla”
* Diğerlerini “dinle” ve onların fikirlerinden bir şeyler öğren
* Başkalarının beklentilerini; daha yüksek standartlar oluşturarak “aş”
* Harcamalarını ve zenginliğe ulaşma yolunu “kontrol et”
* Farklı ol ve statükoya meydan oku. “Yukarı çık”.

                  Wal-Mart'ın terk ettiği ürün merkezli sloganı "Always Low Prices" yani daima düşük fiyat, daima en ucuz.

 Şu an geçerli, olan müşteri merkezli sloganı:"Save Money, Live Better " paranı koru daha iyi yaşa

“Tek bir patron tanırım: Müşteri! İnanın kızdırmaya gelmez yoksa hepimizi işten atar!”

      Sam WALTON

Sadece perakende sektörü değil iş dünyasının tümü Wal-Mart’tan birçok şey öğrenebilir. Wal-Mart öncelikle tek bir göreve odaklanıyor; daha düşük fiyatlar. Disiplini dikkat çekiyor, parayı boşa harcamamaya çok dikkat ediyorlar. Apaçık bir misyon, demir gibi bir disiplin yani. Fiyatlar düşerken ürün kalitesinin de düşmesi söz konusu olabiliyor.

                                       Charles Fishman

                Sloganı şudur: İNSANLARIN HER GÜN İHTİYAÇ DUYDUĞU ŞEYLERİ HERKESTEN DAHA UCUZA SAT, HER ZAMAN O UCUZ FİYATTA SAT, MÜŞTERİLER SANA AKIN EDECEKLER.

Wal-Mart'ın Kurucu Sam Walton'dan Başarı Sırları

---

1.ZORLUKLARDAN YILMAYIN

İşler zorlaştığında, başarısızlığa uğradığınızda kendinizi tekrar diriltmelisiniz ve aynı işi baştan tekrar yapmalısınız. Bu sefer daha iyi yapacaksınızdır.

2.SİSTEME KARŞI ÇIKIN
Her zaman yeni fikirler peşinde koşun. Hâlihazırda yapılmış olanın ötesine geçmeye çalışın.

3.MÜŞTERİYİ BAŞTACI EDİN
Sadece bir patron vardır: Müşteri. Müşteri parasını başka yere harcayarak şirketinizdeki herkesi bir bakıma kovmuş sayılır.

4.BEKLENTİLERİNİZİ YÜKSEK TUTUN
Yüksek beklentiler her alanda başarının anahtarıdır.

5.ÇALIŞANLARINIZA MORAL AŞILAYIN
Olağanüstü liderler çalışanlarının kendine güvenlerini arttırmak için ellerinden geleni yapmalıdır. İnsanlar kendi yeteneklerine güvendikleri zaman başaramayacakları iş yok.

6.ÖVMEYİ İHMAL ETMEYİN
Doğru zamanda, iyi seçilmiş, içten gelen övgü sözcükleri çok önemlidir. Parasız ama bir servete değerdirler.

7.İŞİNİZİ SEVİN
İşinizi seviyorsanız her gün onu en iyi şekilde yapmaya çalışırsınız. Kısa sürede etrafınızdaki herkes sizdeki tutkudan bir şeyler kapacaktır.

8.TAHMİN EDİLEBİLİR OLMAYIN
İnsanları bir sonraki hareketinizin ne olacağı konusunda merakta bırakın. Kolayca tahmin edilebilir olmamaya bakın.

9.TAKIM ÇALIŞMASINA ÖNEM VERİN

Unutmayın, kişiler kazanmaz, takımlar kazanır

S  İşe erken git, kendi numaralarını sürekli kontrol et, harcaman gerekmeyen parayı harcama, rakiplerinin neyi iyi yaptığından sürekli haberdar ol, rakiplerin işe gitmeden sen işte ol.

S  Cumarteside tatil yapmadan çalışırmış `Mağazanın en yoğun işgününde kasiyerlerimi yalnız bırakamam. Cumartesi çalışamam diyorsan perakendeci olmamalısın”

Sam Walton, her gece 3’te işe gelir ve rakiplerinden önce hazırlıklarını bitirirmiş.

WAL-MART Nasıl Marka Oldu?

350 milyar doları geçen geliriyle dünya perakende devi Wal-Mart'ın hikâyesi oldukça ilginç. ilginç olduğu kadar Türk toplumu tarafından bilinmeyen ve beklide çok yakın zamanda Türkiye sınırlarına girecek ve binlerce mağaza iflas edecek.işte  dünyanın korktuğu tek firma:Wal-Mart

Samuel Murrsell Walton 1918 yılında Oklahoma’da memur bir babayla ev hanımı olan bir annenin çocuğu olarak doğar. Teşkilatçı bir yapısı vardır ve masa başı işlerle ilgilenmekten hoşlanmaz. 

1940’ta Missoure Üniversitesi’nden işletme diploması alır. Bir J.C. Penney mağazasında yönetici stajyeri olarak işe girer. Burada “MÜŞTERİ MERKEZLİ ÇALIŞMA FELSEFESİ” ni öğrenir. Lüks ve pahalı ürünler yerine sürümü olan ürünleri piyasaya sürerek kar marjını arttırabileceğini fark eder. Sam Walton ikinci dünya savaşında Amerikan askeri istihbaratında, esir toplama kamplarında subay olarak görev yapar ve esir kamplarındaki ezilmişliği içine sindiremeyerek ticari hayatında kimseye aman vermeden çalışmanın ilkelerini burada edinir.1943’te, Helen Robson’la evlenir. 

Kayınpederinden 25.000 dolar borç alarak Ben Franklin mağazası işletmeyle ticarete hayatı ciddi anlamda başlar. Walton’s Five&Dime ( anlamı “Walton’un 5 kuruşlukları”) ismiyle yeni bir yer açar. 19622de Arkansas’ta tam anlamıyla profesyonel iş hayatına başlar.“Düşük al, bolca yığ, ucuza sat” ilkesiyle Walton, kendisiyle günümüzde de büyük rekabet halinde olan Kmart’ı taklit ederek iyi düzenlenmiş bir ucuzluk mağazası açar ve adını Wal-Mart koyar. Bu adımı aslında sadece kendini değiştirmekle kalmayacak, dünya perakendeciliği ve satış anlayışına devrimsel bir sayfa açacaktır.1982’de ölünce kendisinden sonra gelecek mirasçıları firmanın gücünü Walton’un bıraktığı yerden kat kat ilerilere taşımışlardır.

  Senelik cirosu 300 milyar dolar olan ve her 10 Amerikalıdan 8’inin alışverişini oradan yaptığı ABD’ nin en büyük perakende devi Wal-Mart’ın kurucusu Sam WALTON’un satışta Dünya devi olmasını sağlayan ve her yerde bulunmayan aşağıdaki sırlar, her geri zihniyetli işletmeyi yerle bir edecek kuvvettedir. Milyar dolarlar değerindeki bu bilgileri her işletme büyük bir hassasiyetle ele almalı, ilke olarak benimsemelidir.