TOYOTA Nasıl Başardı?

1937 yılında Japonya’da genç bir mühendis Eiji Toyoda tarafından kuruldu. Önceleri tüm aile tekstil işiyle ilgileniyordular. İngiliz bir tüccar fabrikalarını satın alıncaya kadar tabi. O dönemde daha yeni olan araba piyasasına girmek istiyordular. Bu da onlar için çok önemli bir fırsattı. Ford ve General Motors, piyasaya hâkim olmuşlardı. Japon arabaları üretmek istiyordular. Bu dönemde ne yapabilirlerdi acaba?

Eiji, makine mühendisliği okudu. Araba üretimini başlatmak için kolları sıvadıklarında, II. Dünya Savaşının çıkmasıyla Japon Hükümetinin kamyon ihtiyacının karşılayıp kamyon üretmeye başladılar. Bin kamyon ürettiler ama atılan bombalarla fabrikalarını kaybettiler. Yepyeni bir fabrika kurdular. Eiji, Amerika’ya giderek burada Ford’un tesislerini gezdi ve ne kadar geri kaldıklarını anladı. Artık TOYOTA’nın doğma vakti gelmişti. 1950 yılında Toyota’nın 11706 adet çoğunluğu kamyonet ürettiğinde, General Motors 4 milyon, Ford 2 milyon araç üretiyordu. 1955 yılında “Crown” isimli ilk araçlarını ürettiler ve 1960’lara gelindiğinde ise Amerika’ya araç ihraç eder hale gelmişlerdi.1966’da “Corolla” modelini piyasaya sürdüler. Özellikle Ford ve General Motors’un pastadaki payları azalmıştı. Ne kadarda Toyota’ya karşı saldırıya geçseler de 1990 yılına gelindiğinde Fortune Dergisi Toyota’ya “yılın en iyi otomobil üreticisi” ünvanını vermişti.

  Peki, kısa sürede nasıl bu başarıyı sağlamıştı. Dünyanın hayran kaldığı “Toyota way” adlı sistemle yepyeni bir kültür yaratmışlardı. Bu kültürü görelim.

TOYOTA’YA RUH VEREN ETKENLER

6 sıfır sistemi

1- Sıfır stok (sıfır mal fazlası, sıfır depo)

2- Sıfır hata

3- Sıfır çelişki

4-Üretimde sıfır ölü zaman

5-Müşteri için sıfır bekleme süresi

6-Sıfır Kâğıt (sıfır bürokrasi ve sıfır gereksiz iletişim)

Tüm çalışanların, süreçleri yönetirken ve onları iyileştirirken bilimsel yöntem kullanmak.

Müşterilerimize en iyi aracı satın almak ve en iyi araç sahibi olma deneyimini yaşatıp muylu etmeye çalışmak.

Satış sonrası müşteriyi terk etmemek. Son ana kadar onunla birlikte olmak.
"Şu andan itibaren herkesin el ele vererek, üstün araçlar üretmenin bir yolunu bulmak üzere çalışmasını istiyorum."
Kiichiro Toyoda
Toyota Motor Corporation şirketinin kurucusu, Mayıs 1939 

"Müşteriye saygı, çalışana saygı, dağıtana saygı... Her kiminle muhatapsanız ona saygı."

 

TOYOTANIN 6 AYAĞI

İmkânsız Hedeflere ulaşmak için çabalamak.
Ürünlerini ve operasyonlarını gidilen her ülkeye göre uyarlamak

Derin düşünmek ancak küçük adımlar atmak ve hiç bir zaman vazgeçmemek

Yarın bugünden daha iyi olacak

Herkes kazanmalı-takım çalışması

Wal-Mart’ın Pazarlama Sırları

·        Herhangi bir müşterisinin rakibe gitmesini engelleyecek kadar fazlaca ürün bulundurma.  Sıradan bir Wal-Mart’ta en az 150 bin ürün bulunuyor. Eğer her gün, 50 değişik ürün alsanız bile aynı ürüne sıra gelmesi için 7,5 yıl beklemeniz gerekiyor. Her hafta Wal-Mart’tan 127 milyon Amerikalı alışveriş ediyor. Saatte 40 milyon dolar ciro yapıyor ve her dakika 23 bin dolar kâr ediyor.

·        İnsan kaynakları yönetiminde ve geliştirilmesinde odaklanılmış bir program. “Farkı çalışanlarımız yaratır”.en iyisini işe almak, en iyi eğitimi vermek, çalışılacak en iyi yer olmak. Yeryüzüne dağılan 5 bine yakın şubesinde 1.6 milyon kişi çalıştırıyor Her sene 600 bin eleman işe girip, çıkıyor.

·        Dünyanın en büyük veri tabanına sahip. Wal-mart her mağazasında, her eyalette, bir saat içinde kasiyerlerinin her bir kasadan kaç tane ürün geçirdiklerini verimliliği ölçmek için, takip ediyor. (bir kasiyer bir saat içinde dört yüz ile beş yüz arasında ürün geçiriyor yani dakikada altı ile sekiz arasında)

·        Süreklilik. Tüm mağazalar 7 gün 24 saat açık. Bir mağazada ne kadar tadilat olsa bile bir gün dahi mağaza kapatılmaz. Her sene Amerikalıların yüzde 93’ü en az bir kere Wal-Mart’ta alışveriş yapıyor.

·        Wal-Mart’ın muazzam depoları vardır ve eksilen malları anında yerine koyar. Kendi Dağıtım ağını kendi kurar ve nakliyeden tasarruf eder. Wal-Mart mükemmel bir dağıtım ağı kurar. Kamyonlar gece-gündüz yol yapar, mal yetiştirmeye çalışırlar.

·        Wal-Mart’ta People greeter denilen müşteri memnuniyeti temsilcisi diyebileceğimiz kişiler çalışıyor. People greeter’ın iki görevi var. Birincisi müşterileri karşılamak, onlara yardımcı olmak ve kendilerini daha iyi hissetmesini sağlamak, yani bir müşteri hizmeti. İkinci görevi ise güvenlik. Hırsızlığı engelleyen bir rolleri var. Mağazaya başka yerden satın alınmış ürünlerle gelen biri olduğunda bunları kaydediyor, kontrol ediyor.

·        İlkelerinden vazgeçmeyerek rakiplerine acımaz.girdiği her yerde bir çok büyük-küçük firma iflas eder.

·        Sadece ABD `de yönetim her hafta 5 bin 500 toplantı düzenliyor. (özellikle Sam Walton tarafından 1962 ’den beri sürdürülen “Cumartesi Sabah Toplantı`ları “ ) Bütün kademelerdeki çalışanların katıldığı eğlenceli ve ciddi geçen toplantılarda Walmart’ı daha ileri seviyeye getirmenin yolları aranıyor ve iyi çalışanların ödüllendirilerek motivasyon arttırılıyor.

·        Müşterilerinin tekrar tekrar gelmesi için beklentilerini üstünde hizmet sunmak.aldığınız ürünü (başka bir mağazadan almış 0olsanız bile) bir ay sonra götürüp iade edebilirsiniz.

Başarılı ve daima tutkulu olmak için “bağlan”
* Başarını; sana yardımcı olanlarla “paylaşmasını” bil
* Kendini ve başkalarını; rüyalarına, hedeflerine ulaşmak için “motive” et
* İnsanlara; onları önemsediğini göster, “iletişim” kur
* İnsanları; çabaları ve ulaştıkları sonuçlar için “takdir” etmeyi bil
* Kendi başarını ve çalışma arkadaşlarınızın başarısını “kutla”
* Diğerlerini “dinle” ve onların fikirlerinden bir şeyler öğren
* Başkalarının beklentilerini; daha yüksek standartlar oluşturarak “aş”
* Harcamalarını ve zenginliğe ulaşma yolunu “kontrol et”
* Farklı ol ve statükoya meydan oku. “Yukarı çık”.

                  Wal-Mart'ın terk ettiği ürün merkezli sloganı "Always Low Prices" yani daima düşük fiyat, daima en ucuz.

 Şu an geçerli, olan müşteri merkezli sloganı:"Save Money, Live Better " paranı koru daha iyi yaşa

“Tek bir patron tanırım: Müşteri! İnanın kızdırmaya gelmez yoksa hepimizi işten atar!”

      Sam WALTON

Sadece perakende sektörü değil iş dünyasının tümü Wal-Mart’tan birçok şey öğrenebilir. Wal-Mart öncelikle tek bir göreve odaklanıyor; daha düşük fiyatlar. Disiplini dikkat çekiyor, parayı boşa harcamamaya çok dikkat ediyorlar. Apaçık bir misyon, demir gibi bir disiplin yani. Fiyatlar düşerken ürün kalitesinin de düşmesi söz konusu olabiliyor.

                                       Charles Fishman

                Sloganı şudur: İNSANLARIN HER GÜN İHTİYAÇ DUYDUĞU ŞEYLERİ HERKESTEN DAHA UCUZA SAT, HER ZAMAN O UCUZ FİYATTA SAT, MÜŞTERİLER SANA AKIN EDECEKLER.

Wal-Mart'ın Kurucu Sam Walton'dan Başarı Sırları

---

1.ZORLUKLARDAN YILMAYIN

İşler zorlaştığında, başarısızlığa uğradığınızda kendinizi tekrar diriltmelisiniz ve aynı işi baştan tekrar yapmalısınız. Bu sefer daha iyi yapacaksınızdır.

2.SİSTEME KARŞI ÇIKIN
Her zaman yeni fikirler peşinde koşun. Hâlihazırda yapılmış olanın ötesine geçmeye çalışın.

3.MÜŞTERİYİ BAŞTACI EDİN
Sadece bir patron vardır: Müşteri. Müşteri parasını başka yere harcayarak şirketinizdeki herkesi bir bakıma kovmuş sayılır.

4.BEKLENTİLERİNİZİ YÜKSEK TUTUN
Yüksek beklentiler her alanda başarının anahtarıdır.

5.ÇALIŞANLARINIZA MORAL AŞILAYIN
Olağanüstü liderler çalışanlarının kendine güvenlerini arttırmak için ellerinden geleni yapmalıdır. İnsanlar kendi yeteneklerine güvendikleri zaman başaramayacakları iş yok.

6.ÖVMEYİ İHMAL ETMEYİN
Doğru zamanda, iyi seçilmiş, içten gelen övgü sözcükleri çok önemlidir. Parasız ama bir servete değerdirler.

7.İŞİNİZİ SEVİN
İşinizi seviyorsanız her gün onu en iyi şekilde yapmaya çalışırsınız. Kısa sürede etrafınızdaki herkes sizdeki tutkudan bir şeyler kapacaktır.

8.TAHMİN EDİLEBİLİR OLMAYIN
İnsanları bir sonraki hareketinizin ne olacağı konusunda merakta bırakın. Kolayca tahmin edilebilir olmamaya bakın.

9.TAKIM ÇALIŞMASINA ÖNEM VERİN

Unutmayın, kişiler kazanmaz, takımlar kazanır

S  İşe erken git, kendi numaralarını sürekli kontrol et, harcaman gerekmeyen parayı harcama, rakiplerinin neyi iyi yaptığından sürekli haberdar ol, rakiplerin işe gitmeden sen işte ol.

S  Cumarteside tatil yapmadan çalışırmış `Mağazanın en yoğun işgününde kasiyerlerimi yalnız bırakamam. Cumartesi çalışamam diyorsan perakendeci olmamalısın”

Sam Walton, her gece 3’te işe gelir ve rakiplerinden önce hazırlıklarını bitirirmiş.

WAL-MART Nasıl Marka Oldu?

350 milyar doları geçen geliriyle dünya perakende devi Wal-Mart'ın hikâyesi oldukça ilginç. ilginç olduğu kadar Türk toplumu tarafından bilinmeyen ve beklide çok yakın zamanda Türkiye sınırlarına girecek ve binlerce mağaza iflas edecek.işte  dünyanın korktuğu tek firma:Wal-Mart

Samuel Murrsell Walton 1918 yılında Oklahoma’da memur bir babayla ev hanımı olan bir annenin çocuğu olarak doğar. Teşkilatçı bir yapısı vardır ve masa başı işlerle ilgilenmekten hoşlanmaz. 

1940’ta Missoure Üniversitesi’nden işletme diploması alır. Bir J.C. Penney mağazasında yönetici stajyeri olarak işe girer. Burada “MÜŞTERİ MERKEZLİ ÇALIŞMA FELSEFESİ” ni öğrenir. Lüks ve pahalı ürünler yerine sürümü olan ürünleri piyasaya sürerek kar marjını arttırabileceğini fark eder. Sam Walton ikinci dünya savaşında Amerikan askeri istihbaratında, esir toplama kamplarında subay olarak görev yapar ve esir kamplarındaki ezilmişliği içine sindiremeyerek ticari hayatında kimseye aman vermeden çalışmanın ilkelerini burada edinir.1943’te, Helen Robson’la evlenir. 

Kayınpederinden 25.000 dolar borç alarak Ben Franklin mağazası işletmeyle ticarete hayatı ciddi anlamda başlar. Walton’s Five&Dime ( anlamı “Walton’un 5 kuruşlukları”) ismiyle yeni bir yer açar. 19622de Arkansas’ta tam anlamıyla profesyonel iş hayatına başlar.“Düşük al, bolca yığ, ucuza sat” ilkesiyle Walton, kendisiyle günümüzde de büyük rekabet halinde olan Kmart’ı taklit ederek iyi düzenlenmiş bir ucuzluk mağazası açar ve adını Wal-Mart koyar. Bu adımı aslında sadece kendini değiştirmekle kalmayacak, dünya perakendeciliği ve satış anlayışına devrimsel bir sayfa açacaktır.1982’de ölünce kendisinden sonra gelecek mirasçıları firmanın gücünü Walton’un bıraktığı yerden kat kat ilerilere taşımışlardır.

  Senelik cirosu 300 milyar dolar olan ve her 10 Amerikalıdan 8’inin alışverişini oradan yaptığı ABD’ nin en büyük perakende devi Wal-Mart’ın kurucusu Sam WALTON’un satışta Dünya devi olmasını sağlayan ve her yerde bulunmayan aşağıdaki sırlar, her geri zihniyetli işletmeyi yerle bir edecek kuvvettedir. Milyar dolarlar değerindeki bu bilgileri her işletme büyük bir hassasiyetle ele almalı, ilke olarak benimsemelidir.

Markaların En Çok Yaptğı Hatalar

Her şey herkes içindir hatası

Rakamlarla yaşama hatası

Pazarlamanın algılar savaşı değil de ürünler savaşı olduğuna inanmak

Pazara ilk sırada değil ikinci yada daha üst sıralarda girmek

Ne sattığı bilememek

Başkasının fikrine göre hareket etmek

Biz çok başarılıyız hatası

Kendine saldırmama hatası

İşi ele almama(sorumluluk)hatası

Çok, azdır hatası (bir markanın çok marka piyasaya sürmesi)

Philips’in misyonu - vizyonu - değerleri

Sunduğumuz anlamlı teknolojik yeniliklerle insanların yaşam kalitelerini artırmak.
Teknolojinin, yaşamımızın her anına dokunduğu bir dünyada, tüm paydaşlarımız tarafından hayranlıkla izlenen, sağlık bakım, yaşam tarzı ve teknoloji alanlarında lider bir çözüm sağlayıcı olmak.

• Müşterilerimizi memnun edin
• Taahhütlerinizi yerine getirin
• Çalışanlarınızı geliştirin
• Birbirinize güvenin

Philips’in Stratejisi ve ölçüleri

• Müşterilerimiz ve pazarın ihtiyaçları doğrultusunda organize olan, insan-odaklı bir şirketiz
• Tüm faaliyetlerimizde, ürün ve hizmetlerimizde "sense and simplicity" marka vaadimizle paralel hareket edeceğiz ve markamıza yatırım yapmaya devam edeceğiz.
• Teknoloji, tasarım, tüketici talepleri ve  tedarikçi networklerinde dünya standartlarında yetkinliklere yatırım yaparak yenilikçi çözümler  sunmaya devam edeceğiz 
• Çalışanlarımızın liderlik yetkinliklerini, yetenek ve şirkete bağlılıklarını geliştirip, kendimizi yüksek  performans kriterlerine göre kıyaslayacağız 
• Pazar lideri pozisyonlarımızı korumak için büyümekte ve karlı olan, gelişen coğrafyalara yatırım yapacağız. 
• Sürdürülebilir gelişme ve enerji verimliliği konusunda fark yaratmaya devam edeceğiz
• İşimizde, yukarıda saydığımız stratejik yatırımları yapmamıza olanak sağlayacak operasyonel  iş mükemmelliği ve kaliteyi sürdüreceğiz 

F Müşterilerimizin Philips’in ürün ve hizmetlerinden mutlak memnuniyet duymaları.

F Çalışanlarımızın potansiyellerini geliştirmeleri ve bunu kullanmaları.

F Yatırımcıların yatırımlarının karşılığını almaları.

F Tedarikçilerin her iki tarafın da daha çok yararına olacak şekilde bizimle çalışmaları.

F Toplumun, yaşam kalitesine yaptığımız katkıları takdir etmesi.

Markaların Ceo'ların Muhteşem Öneriler

Southwest Airlines’in CEO’su Herb Kelleher’den önemli notlar

F Çevreye değil merkeze odaklayın

F Elinizde plan olduğu zaman, artık onun şirketinizin tüm katmanlarına iletilip iletilmediğine dikkat edin

F Çalışma ortamınızın eğlenceli bir hale getirin.

F Gerçek bir entellektüel olun

F Rakiplere, müşterilere ve toplumsal değerlere yoğunlaşın

F Soğan değil portakal olun.(En aşağıdan tepeye kadar olan katmanları azaltın)

Intel CEO’su Andy Grove’dan önemli notlar

      Intel, bilgisayar mikro işlemcisini icat eden, 30 milyar dolar değerinde bir şirkettir. Efsanevi CEO’su Andy Grove firmanın büyüme sırlarını şöyle sıralıyor;

l  Şirketi dışardan değerlendirebileceğiniz bir perspektif geliştin

l  Asla, şirketinizi kendi başarısızlığına inanmayacak derecede izole etmeyin.

l  Uyarıcıları dinleyin

l  Şiddetli tartışmaları destekleyin

l  Verileri sorgulayın ve şüpheci olun

l  Şirketinizi büyük değişimlere hazır kılmak için rahatlığı küçümseyen bir kültür yaratın

l  İlk sıraya yerleşmek çıkmak için şirketinizin içine makul bir miktarda korku aşılayın.

l  Dünyanın dört bir yanındaki yöneticilerin sizinle direkt iletişim kurmasını sağlayın.

l  Gelirlerde bir değişim olmasa bile, ürün gelişiminin bir parçası olarak yeni ürünlerle deneme yapın.

l  eğer sektörünüze uygunsa, şirket stratejinizin eşsiz bir online bileşene de sahip olduğundan emin olun.

 Lou Gerstner-IBM CEO’su

Cephanenizdeki her silahı kullanın.

Müşterinizin zaaflarınızı saptanmalarına izin verin

Mali büronuzu düzenleyin ve geniş ölçekli yeni bir planı uygulamaya koymadan önce vizyonunuza son şekli verin.

Yanıtlar için şirketinizin şirket dışına bakmasını sağlayın.

Gerçek bir kültürel değişimi yıllar alacağını bilin.

Yöneticileri ve çalışanların stratejideki bir değişimi çabucak kabul edeceğini ummayın.

Esas işinizin ve diğer temel işlerinizin gelişimini kontrol edin.

Geleceğe yatırım yapın.

“Şirketin üzerine bahse girerim ki” kararları alırken doğru hareket ettiğinizden emin olun.

Eğilimleri önceden görün.

Şirketinizin müşterilere odaklanmasını sağlayın

Sektörünüzü yeni bir gözle değerlendirmek için bir kaç dakikanızı ayırın

Rakiplerinizin web sitelerini, yeni ürünlerini ve benzeri şeyleri incelemeye zaman harcayarak sektörünüzün rekabetçi manzarasını inceleyin

Uygulanabilirse beş adetten yedi âdete kadar, şirketinizin gelecek üç yıl içinde yaratabileceği çözüm odaklı ürünleri not edin

Planlarınızı yöneticilerinizle ve patronlarınızla paylaşın, yorumlarını ve tepkilerini sorun

Google’yi Google yapan On Şey

1. Müşteriye odaklanın; diğer her şey arkasından gelecektir. Birçok şirket kendileri için müşterilerinin öncelikli olduğunu iddia etse de çok azı hissedar değerini arttıracak küçük özverilerde bulunmanın çekiciliğine karşı koyabiliyor.

2.En doğrusu bir şeyi gerçekten, ama gerçekten çok iyi yapmaktır. Google'ın işi, arama. Bütün ekibimiz kendini mükemmel bir arama motoru oluşturmaya adamış durumda.

3. Hızlı olması yavaş olmasından daha iyidir. Google anında memnun etmeye inanır. Yanıtlara ulaşmak istiyorsunuz ve bunu hemen istiyorsunuz. Biz kim oluyoruz ki itiraz edelim?

4. İnternette demokrasi işe yarıyor. Google işe yarıyor, çünkü başka hangi sitelerin değerli içerik sunduğunu belirlemek konusunda internet sitelerini ziyaret eden on milyonlarca bireye güveniyor.

5. Bir yanıta gereksinim duymak için çalışma masanızda oturuyor olmanız gerekmiyor. PDA, mobil telefonlar ya da arabalar yoluyla... dünya giderek daha mobil hale geliyor ve sabit bir yerle sınırlanma isteğinden uzaklaşıyor.

6. Kötülük yapmadan da para kazanabilirsiniz. Google bir işletmedir. Gelir kaynağımız şirketlere sunduğumuz arama teknolojisi ve reklâm satışlarıdır.

7. Oralarda bir yerde her zaman daha fazla bilgi var. Diğer arama hizmetlerinden daha fazla sayıda sayfa dizinledikten sonra, görseller ya da PDF dosyaları gibi doğrudan erişime hazır olmayan bilgilere odaklandık.

8. Bilgi gereksinimi bütün sınırları aşar. Google tüm dünyada bilgiye erişimi kolaylaştırıyor. Ara yüz yaklaşık 100 dile uyarlanabiliyor.

9. Üzerinizde takım elbise olmadan da ciddi olabilirsiniz. Kurucularımız arama dışında hiçbir konuda ciddi olmayan bir şirket oluşturmak istedi. İş, zorlayıcı ve eğlenceli olmalıydı.

10. Müthiş yeterince iyi değildir. Her zaman beklenenden fazlasını verin. Yenilik ve tekrar yoluyla, iyi işe yarayan bir şeyi alıyor ve onu beklenmedik bir şekilde geliştiriyoruz.

Markaların isimleri nereden geldi?

NOKIA: Kıyısında kurulduğu nehrin adı.
MERCEDES: İspanyolcada zarafet kelimesinden.
OMO: Old Mother Owl (Yaşlı Baykuş Anne) kısaltması.
POKEMON: Pocket Monster (Cep Canavarı) kısaltması.
REEBOK: Güney Afrika’da bir antilop cinsinden.
DURACEL: Duration (devamlılık) ve Cell (pil) kelimelerinin birleşmesinden
VOLVO: Latince ‘sürüyorum’ kelimesinden.
NIVEA: Latince kar anlamına gelen ‘nivis’ kelimesinden.
LANCOME: Fransa’daki Lancosme şatosunun adından.
DANONE: Yaratıcısının oğlunun ismi olan Daniel’in Katalanca’daki kısaltması Danon’dan.
DUREX: Durability (dayanıklılık), Rrliability (güvenilirlik), Excellence (mükemmellik) kelimelerinin birleşmesinden

Marka Olmak İçin Nelere Dikkat Etmeli

Başarınızın sizi bozmasına izin vermeyin.

Geleceği göremezsiniz.

Size ün kazandıran şeyi asla unutmayın.

Sorun çoğu zaman liderlik eksikliğidir.

Asla daha büyük bir rakibi küçümsemeyin.

Şansınız varken, bir sonraki basamağa sıçrayın.

Riskli zamanlar riskli eylemler gerektirir.

Rekabetçi bir dünyada hayal değil gerçek önemlidir.

Rekabetçi bir dünyada odak önemlidir.

Rekabetçi bir dünyada farklılaşma önemlidir.

Liderliğinizi yerleşik hale getirmemek rakiplerinize yarar

Maliyetlerinizi hizada tutamamak rakiplerinize yarar

İçerden düşünmek rakiplerinize yarar

Bazen konumunuzun evrim geçirmesi gerekir

Güçlü bir rakibe asla üstünlük kazanma fırsatı tanımayın.

İki numara hep saldırıda kalmak zorundadır.

İki numara bir numaranın olduğu şey olamaz

İki isimli şirket isimleri, tek isimli şirket isimleri kadar iyi değildir.

  

Pazarın zihnini değiştirmeye kalkmayın.

Can çekişen bir markaya para yatırmayın. Yeni bir fikre koyun, daha iyi.

Pek çok şey olan bir marka, bir şey olamaz.

Kötü haberi sizin insanlarınızın vermesini beklemeyin 

İyi yönetim ”aşağıdan yukarıya” yönelen bir süreçtir.

Çok fazla değişim tehlikeli olabilir.

Büyük Markaların Reklam Sözleri

Michael Dell, Dell Computer’in Kurucusu ve CEO’su

v Zor beğenen, fazla talepkar, tuhaf sorular soran tüm müşterilerimize teşekkür eder ve başarılarınızın devamını dileriz.                    

Dell reklâmı sözleri

Nike’nin reklâm sözü;  

“Önemli olan hangi ayakkabıyı giydiğin değil, onların seni nereye götürdüğü önemlidir...”. 

DELL BİLGİSAYAR VE MÜŞTERİ

v Başından sonuna kadar, bizim bütün işimiz-tasarımdan imalata kadar-müşteriyi dinlemeye, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya ve müşterinin istediklerini teslim etmeye odaklıdır.

v Müşteri ihtiyaçlarıyla sürekli temasta olmak her zaman önemlidir. Fakat ihtiyaçlar değişirken –bu genellikle ekonomik bir kriz içindeyken oluyor- bu daha da önemlidir. Bu ihtiyaçları herkesten daha fazla anlamak istersiniz.

v Müşteri ile kurulan ilişkinin doğal bir getirisi olarak, doğrudan model, hangi piyasa olursa olsun piyasanın eğilimini ve doğru müşteriye doğru teknolojiyi sunma imkânı sağlıyor. Doğrudan model şirketimizin bel kemiğidir ve şirketin büyümesini buna borçluyuz. Bu model ortacıları saf dışı bırakmaya dair basit bir düşünceden çıkmıştır.

v Dağıtım teknolojisinin maliyetini azaltan bir sektörün içindeyiz. Bunu yapmak için, tedarikçi ve müşterilerimize daha da yakınlaşıyoruz.

v Pazarlama müşterilerimizden ziyade bütün piyasadaki müşterilerimizle başlar. Güçlü bir işletme bile % 30’dan fazla payı piyasada nadiren bulur. Bu demektir ki müşterilerin % 70’i başkalarından alışveriş yapıyor. Yine de birçok işletme veya sektör bu & 70’in üzerine çok az düşer.

v Mümkün olduğu kadar işi internete kaydırın ve “makineden makineye” iş oranını artırın.

v Mümkün olduğunca erken bir zaman içinde müşterileri sürece dâhil edin.

Fritolay’ın Vizyonu

Her Gün Her Gönülde

• Tüketici alışkanlıklarını değiştirerek,
• Sürekli karşı konulmaz bir lezzet sunarak,
• Müşteri memnuniyetini sağlayarak,
• Çalışanlarımızın memnuniyetini koruyarak,
• Yerel ve kültürel değerlere saygı göstererek,

Bir Tutku Yaratarak

• Tüketicimiz için kalite, yenilik, imaj, ulaşılabilirlik ve eğlenceyi en iyi değerden sunarak,
• Müşterimiz için en iyi servisi sağlayarak,
• Çalışanlarımız için üstün bir çalışma ortamında takım çalışmasıyla, sürekli kişisel gelişim sağlayarak,
• Frito Lay için karlı büyümeyi sağlayarak,
• Yerel ve kültürel değerlere saygı gösteren bir firma olmak.